住客点评>>
-
好评南浦大桥附近,出行方便。入住的是套间,很舒适,有家的感觉。楼下有个小花园,园区内很安...
-
好评酒店位置还算可以 附近有地铁站和公交车站 出行都挺方便的 酒店设施齐全 服务很好 房...
-
好评很不错的酒店 性价比超高 下次继续入住酒店
-
好评下次有机会还会再来,打车地铁都方便
-
好评阳台很大,床很舒适,枕头要能好点就更好了。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
上一篇: 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇: 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
上海南浦瑞峰酒店交通指南
豫园
距离酒店3.35公里
乘出租车约14元可到酒店。
南京路步行街
距离酒店3公里
乘出租车约14元可到酒店。
展馆/体育馆 浦东新国际博览中心
距离酒店6.5公里
乘地铁2号线至世纪大道站转4号线至南浦大桥,3号口出站,步行约10分钟可到酒店。
市中心 人民广场
距离酒店4.43公里
乘坐地铁8号线(航天博物馆方向),在西藏南路站下车,换乘地铁4号线(宜山路方向),在南浦大桥站下车(3号口出),步行约230米至星程南浦瑞峰酒店。乘坐出租车约15元。
机场 上海虹桥机场(二号航站楼)
距离酒店27.3公里
乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在虹桥路站下车,换乘地铁4号线(宜山路方向),在南浦大桥站下车(3号口出),步行约230米至星程南浦瑞峰酒店。乘坐出租车约91元。
上海浦东国际机场
距离酒店36.08公里
乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在世纪大道站下车,换乘地铁4号线(宜山路方向),在南浦大桥站下车(3号口出),步行约230米至星程南浦瑞峰酒店。乘坐出租车约138元。
上海虹桥机场(一号航站楼)
距离酒店16.53公里
乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在虹桥路站下车,换乘地铁4号线(宜山路方向),在南浦大桥站下车(3号口出),步行约230米至星程南浦瑞峰酒店。乘坐出租车约62元。
火车站 上海火车站
距离酒店7.4公里
乘坐地铁4号线(宜山路方向),在南浦大桥站下车(3号口出),步行约230米至星程南浦瑞峰酒店。乘坐出租车约24元。
虹桥火车站
距离酒店25.8公里
乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在虹桥路站下车,换乘地铁4号线(宜山路方向),在南浦大桥站下车(3号口出),步行约230米至星程南浦瑞峰酒店。乘坐出租车约86元。
上海火车南站
距离酒店11.97公里
乘坐地铁1号线(富锦路方向),在上海体育馆站下车,换乘地铁4号线(宜山路方向),在南浦大桥站下车(3号口出),步行约230米至星程南浦瑞峰酒店。乘坐出租车约34元。